CONCEPT ET UTILISATION
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Comment puis-je être sûr que je vais être payé, et quel est le cheminement d’une vente ?
Chaque transaction qui se déroule sur Trocotel est sécurisée. Un paiement par carte bancaire valide l’achat d’une chambre. Les sommes réglées sont consignées dans l’attente de la validation des deux parties. Acheteurs et vendeurs sont immédiatement informés de la vente d’une unité d’hébergement par courriel. Le paiement est alors maintenu en toute sécurité dans les comptes de notre partenaire financier, où il est intouchable. Ce dernier est libéré et transféré aux vendeurs 2 jours après la date de fin du séjour.
Je suis vendeur. Pourquoi dois – renseigner mon IBAN ?
En renseignant votre IBAN, vous pourrez récupérer votre paiement directement sur votre compte bancaire à l’issue de la transaction.
Je suis acheteur. Quand serais-je débité ? Mon paiement est-il sécurisé ?
En tant qu’acheteur, votre paiement est débité de votre carte bancaire lors de votre règlement. En revanche, celui-ci est consigné, et n’est pas encore libéré. Il peut donc vous être restitué à n’importe quel moment.
Votre paiement est bien entendu sécurisé. Trocotel est partenaire du Crédit Mutuel Arkéa, qui s’occupe de sécuriser et d’assurer l’ensemble des transactions.
Dois-je vérifier avec l’hôtel que le nom de l’occupant a bien été modifié ?
Bien entendu, il est préférable, voir indispensable, de vérifier auprès de l’hôtel que votre réservation a bien été confirmée, et que le nom a bien été modifié en conséquence. Cette procédure est valable pour chaque consommateur.
Vais-je recevoir un email de confirmation après la réservation?
Absolument. Après chaque transaction, vous recevrez un mail vous indiquant les coordonnées du vendeur, afin de pouvoir contacter ce dernier, et procéder au changement de titulaire auprès de l’agence de voyage ou de l’hôtel.
Le vendeur / acheteur ne me répond pas, et je ne parviens pas à le joindre
Si vous ne parvenez pas à rentrer en contact avec votre vendeur / acheteur au-delà de 48h après l’achat de votre hébergement, nous tenterons de rentrer en contact avec ce dernier. Si nous n’y parvenons pas, nous annulerons la vente réalisée, et aucun frais ne vous sera facturé.
Je suis vendeur. Que dois-je faire avant de déposer mon annonce ?
Consultez préalablement au dépôt de votre annonce notre manuel d’utilisation. Vous devez être à même de savoir avec précision si vous êtes en capacité d’échanger votre réservation.
Quels sont les frais liés aux annonces ?
Déposer une annonce sur Trocotel est entièrement gratuit. En acheter une l’est également. L’acheteur ne supporte aucun frais du fait d’un achat, contrairement à beaucoup d’autres prestataires, et le vendeur ne supporte que des frais liés à une vente aboutie.
Le montant de ces frais est calculé comme suit : 12% du montant de la transaction réalisée, + TVA.
GUIDE DES ANNULATIONS DE CHAMBRE D'HÔTEL
Préambule
Tout ce que vous vouliez savoir sur la façon d’annuler une réservation d’hôtel, nous vous l’expliquons. Bienvenue sur notre guide rapide des annulations de chambres d’hôtel.
Nous savons que l’annulation de votre voyage n’est jamais une partie de plaisir, mais si vous devez annuler, vous pouvez vous retrouver avec une réservation d’hôtel que vous ne pouvez pas utiliser.
Essayer d’annuler une réservation d’hôtel peut être stressant et déroutant, d’autant que les politiques d’annulations diffèrent entre les hôtels et les agences de voyages.
Ainsi, nous sommes là pour vous faire gagner du temps, de l’argent et perdre votre frustration en vous fournissant toutes les informations nécessaires sur la façon d’annuler (ou vendre!) Votre réservation d’hôtel.
Dans ce guide, vous apprendrez tout sur les différentes politiques d’annulations de réservations d’hôtels, ainsi que les frais qui sont souvent associés à l’annulation. Vous découvrirez également une alternative utile : la revente entre particulier, et en toute sécurité.
Suivez les liens pour en savoir plus.
Politique d’annulation hôtelière en trois points :
L’annulation de votre réservation d’hôtel peut dépendre de plusieurs facteurs. Les conditions générales de vente souscrites au moment de votre réservation déterminent vos droits en termes d’annulation sans frais, de remboursement partiel ou total.
Nous avons recensé pour vous les situations les plus courantes pour vous aider à faire valoir vos droits, et à trouver des solutions à vos besoins.
1 - La politique «annuler à une certaine date»
Ce type de politique d’annulation donne aux voyageurs la possibilité d’annuler leurs réservations d’hôtel gratuitement jusqu’à une certaine date. Une fois cette date passée, l’hôtelier peut vous réclamer le paiement d’une pénalité, où de la globalité de l’hébergement. Surveillez les dates de votre réservation.
2 - La politique «d'une nuit de pénalité», en cas d’annulation tardive, ou de non présentation
Pour ce type de politique d’annulation de chambre d’hôtel, l’hôtel facture des frais d’annulation équivalent au séjour d’une nuit à l’hôtel. Ces frais sont prélevés directement sur la carte bancaire utilisée lors de votre réservation.
Attention, dans la plupart des cas, si vous avez communiqué une carte bancaire invalide, votre réservation risque d’être supprimée 24h avant le jour J, où à 18h le jour de votre arrivée.3 - La politique de réservation d'hôtel prépayée, non annulable, non remboursableCe type de réservation, le plus fréquent, exige le paiement de l’intégralité de la réservation au moment de la réservation et est non remboursable.
Ce paiement est effectué en une fois par carte bancaire sur le site de l’agence de voyage utilisé.
De fait, ces réservations n’ouvrent droit à aucune réclamation, et vous en êtes propriétaire, sans aucune possibilité de recours autre que celui de la plainte.
En France, et de part le monde, le secteur de l’Hôtellerie bénéficie d’une promotion attractive grâce aux Agences de voyages en ligne (OTA) où agences de « Package » (FIT). Environ 200 millions de nuitées sont consommées chaque année en France.
Ces agences sont souvent un frein à l’activité d’un hôtelier pour de multiples raisons liés aux obligations contractuelles, et aux taux de commissions parfois exorbitants. (Entre 14% et 25% du montant que vous avez payé)
Ne perdez jamais de vue qu’un hôtelier préfèrera toujours traiter directement avec son client que de l’envoyer réserver son hébergement sur un site marchand.
Si vous consultez aujourd’hui cette page, sans doute souhaitez-vous obtenir d’avantages d’informations concernant l’agence de voyage qui a commercialisée votre réservation.
Vous trouverez ci-après les différentes politiques d’annulation des principales agences de voyages internationales représentant 75% de la couverture hôtelière.
Nous vous invitons à consulter ces informations afin de vérifier la viabilité de la revente de votre réservation. Nous vous recommandons vivement de conserver à portée de main l’ensemble des informations relatives à votre réservation, ainsi que votre carte d’identité, et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Booking.com propose à ses clients de changer le nom de l’occupant directement dans l’espace personnel lié à une réservation d’origine.
Pour modifier le nom du titulaire en ligne, rendez-vous dans votre espace personnel, muni de votre numéro de réservation et de votre code d’accès, puis sélectionner l’onglet « changer l’identité ».
Ce processus est gratuit, rapide, et n’est pas limité. Aucune prise de contact avec l’hôtel n’est nécessaire lors de cette procédure.
Si vous rencontrez une difficulté, contactez booking.com au 0157329209, muni de votre numéro de réservation et code confidentiel, ou rendez vous sur www.booking.com
Expedia est une entité comprenant un grand nombre de partenaires affiliés. Première source de réservations à l’international, Expedia constitue le noyau dur de la réservation centralisée en ligne. Le changement d’identité d’un occupant peut se faire directement par téléphone, auprès de la plateforme qui a traité votre dossier. Il n’existe pas de restriction particulière sur l’identité d’un occupant. Vous pouvez ainsi à la fois rajouter un occupant, où modifier son nom. L’hôtel sera alors contacté directement par Expedia afin de valider cette demande de changement. Vous pouvez également contacter directement l’hôtel afin de procéder à cette modification. Le service client d’Expedia n’a pas pouvoir de contrôle sur les hôtels. Si vous rencontrez une difficulté, contactez le support client Expedia France au 0157324977, ou rendez sur espace.expedia.fr
Les modifications relatives à l’identité d’un occupant doivent s’effectuer par téléphone auprès du service client weekenddesk à tout moment. L’hôtel sera ensuite averti directement de cette modification. Si vous rencontrez une difficulté, contactez le support client weekenddesk France, au 0244818003, ou rendez vous sur weekenddesk.fr
Hôtels.com est un affilié du groupe Expedia. Les dispositions sont les mêmes que pour les réservations standard en provenance d’Expedia. Hôtels.com dispose de sa propre centrale clientèle. Si vous rencontrez une difficulté, contactez le support client hôtels.com international au 0157323873
Le changement d’identité d’un occupant peut se faire directement par téléphone, auprès de la plateforme qui a traité votre dossier. Il n’existe pas de restriction particulière sur l’identité d’un occupant. Vous pouvez ainsi à la fois rajouter un occupant, où modifier son nom. L’hôtel sera alors contacté directement par GTA ( Gulliver travel) afin de valider cette demande de changement. Vous pouvez également contacter directement l’hôtel afin de procéder à cette modification. Le service client GTA ne dispose d’aucun pouvoir de contrôle sur les hôtels.
HRS ne prévoit pas de politique de modification d’identité dans ses conditions générales. Nous vous invitons à prendre contact directement avec l’hôtel afin de procéder à la modification du titulaire principale. Vous pouvez également contacter HRS, qui prendra directement contact avec l’hôtelier pour solliciter son accord. Si vous rencontrez une difficulté, contactez le support client HRS International au 0826962962, ou rendez vous sur hrs.com, rubrique modifier – annuler une réservation en haut de page à droite.